近日,中国权威测评机构CAPSE揭晓第七届CAPSE航空服务奖(CAPSE Aviation Services Awards)获奖榜单。山航与厦航、川航、南航、深航等五家公司一同获得“2020年度最佳航空公司奖”,这是公司连续第七年获得该奖项。
CAPSE航空服务奖由CAPSE(民航旅客服务测评)发起并举办,自2014年设立至今,已成功举办七届。CAPSE航空服务奖是为了促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立,根据CAPSE旅客评测数据综合评选产生,主要测评维度包括客服与票务、空乘服务、机上广播、机上餐饮、客舱设施与环境、机上娱乐、值机与离岗、行李服务、不正常航班保障等(2020年度CAPSE收集了78万份旅客真实点评,数据共覆盖147家航司,446家机场,16143个航班,涵盖航空服务全链条各个环节),是航空界备受瞩目的权威、公正的奖项。
2020年,面对新冠肺炎疫情考验,山航科学应对,主动求变,以“服务质量品牌建设”专项行动为总抓手,将疫情防控与“服务管控方案”有机结合,确保了山航在疫情挑战下服务的高质量发展。2021年是山航“十四五”规划的开局之年,站在历史的新起点上,山航将继续坚守民航局“真情服务”底线要求,以深入落实山航“十四五”规划和服务发展战略为引领,落实“三个导向”,坚持“四个聚焦”,抓好“四条主线”,发力全链条服务能力提升、全流程服务体验优化,努力打造一流服务品牌,奋力开创“十四五”服务高质量发展新局面。