国内第三方测评机构CAPSE组织的第七届CAPSE航空服务奖（CAPSE Aviation Services Awards）测评类获奖榜单揭晓，长龙航空荣获CAPSE行李服务提升卓越奖。
2020全年度参与CAPSE进行真实点评的旅客已达78万人次，数据共覆盖147家航司，446家机场，16143个航班，CAPSE以上述真实有效的旅客点评数据为基础，通过多维度的综合测评评选出各类奖项。在2020年的CAPSE航班点评中，长龙航空的行李服务得到了广泛旅客的认可。
自2014年长龙航空地面服务自营以来，积极践行民航局“人民航空为人民，真情服务暖民心”要求，以服务与保障旅客行李为己任、把控航空运输最后的关键节点，始终秉持公司“安全运营、真情服务”的核心理念，推出了“五心”行李服务：贴心--行李推车服务；细心--箱包维修服务；舒心—专设行李等待区；爱心--关爱特殊旅客：暖心--旅客阅览驿站。这“五心”服务，让旅客体验“用心”之旅。
荣获CAPSE航空服务奖，是旅客对长龙航空行李服务肯定的体现，长龙航空地面服务部将以此为契机，秉承初心，砥砺奋进，为2022年亚运会做好准备，为每一位旅行者继续提供优质的服务体验。